Introducción:
Rick ha tenido un buen año y para cerrarlo con broche de oro quiere entrar al mundo de la tecnología con un e-commerce. Para esta nueva aventura nos ha contactado para hacer la parte UX y el UI de su nuevo emprendimiento. Este estudio de primer nivel se encuentra en una de las colonias de la Ciudad de México más de moda en la actualidad: La Condesa. Donde los establecimientos del mismo giro que el de Rick proliferan.
Entonces, ¿qué hace diferente al estudio "Hair by Ricksou" de los demás? En primera instancia el trabajo de calidad, en segundo lugar, la hospitalidad y la amabilidad con el que el staff recibe y trata a las clientas. El dueño se esfuerza en que cada rincón del estudio haga sentir bienvenidas y cómodas a las chicas que deciden dejar el destino de su cabello en manos de Rick.
Cliente:
Estudio de peluquería "Hair by RickSou".
El Equipo:
UX Research y UI Designer: Sandra Salinas.
Mi papel:
UX Research
Problema:
Pasar la experiencia del estudio a un e-commerce e incorporar una sección para crear una cita.
Acciones:
Para este proyecto se inició con un research, posteriormente un prototipo de baja fidelidad y por último un prototipo de baja fidelidad.
Mi contribución:
En este proyecto me hice cargo de la parte del research.
Proceso
Para esta investigación decidimos acercarnos a los siguientes métodos de investigación:
Entrevistas:
La entrevista con nuestro cliente fue muy importante ya que nos dimos cuenta de la misión, visión de Rick sobre su negocio.
Rick quiere crecer profesionalmente, pero sin perder su esencia. También quiere apoyarse en una tienda en línea para proporcionarle a sus clientas la comodidad de recibir sus productos en la comodidad de sus casas o lugares del trabajo u agendar citas via e-commerce para agilizar.
Con esto decidimos crear una interfaz sencilla; visualmente limpia y elegante. Para ayudar a Rick con la parte de las citas diseñamos un apartado donde la usuaria a través de 3 sencillas preguntas podrá saber un aproximado de cuánto le costaría un trabajo en el estudio y si lo desea poder concretar la cita.
Aunque la entrevista con nuestro cliente fue muy enriquecedora, donde realmente encontramos mucho material para analizar fue con las entrevistas realizadas a las clientas. Las mujeres que por primera vez se enteran del estudio es por el boca en boca, su siguiente paso a dar es buscar las redes sociales, principalmente Instagram ya que es la más activa, al ver su trabajo e interesarse en este en la misma red social buscan contactarse con él. Sabiendo esto decidimos hacer el e-commerce mobile first. Otro punto importante que pudimos rescatar de las entrevistas fue que las usuarias querían una manera más eficaz de recoger un producto que por x o y razón no pudieron llevarse en su visita al estudio. Este punto fue fácil de resolver ya que para esto se está creando el e-commerce.
Observación contextual
En la observación contextual los insights más importantes fueron:
Flujo de Usuario
Flow Chart
Benchmark
Para poder entender lo que los grandes e-commerce están haciendo y poder entender e inspirarnos en sus buenas prácticas, decidimos hacer un benchmark .
User Persona
Para poder entender lo que los grandes e-commerce están haciendo y poder entender e inspirarnos en sus buenas prácticas, decidimos hacer un benchmark .
Mockups de Baja Fidelidad
Para poder entender lo que los grandes e-commerce están haciendo y poder entender e inspirarnos en sus buenas prácticas, decidimos hacer un benchmark .
Mockups de Alta Fidelidad
Para poder entender lo que los grandes e-commerce están haciendo y poder entender e inspirarnos en sus buenas prácticas, decidimos hacer un benchmark .
