Introducción:
Al salir del bootcamp de Laboratoria mi primer acercamiento a un proyecto implementando el desing thinking fue en BBVA.
Nuestro trabajo no solo se limitó a la parte de la postulación, también hicimos el onboarding y los caminos cuando un empleado sale del banco, pero en esta ocasión solo platicaré de la parte de la postulación.
El Equipo:
Content Manager: Pablo González.
Mi papel:
Content Manager
Problema:
El proceso de adquisición de talento en BBVA México es deficiente y es necesario cambiarlo para que las nuevas personas que colaboran con dicho banco tengan la mejor atención.
Acciones:
Para este proyecto ya se tenía una investigación por parte del equipo del banco, por lo que con esta información hicimos un journey para ver los puntos de contacto de los postulante para de ahí crear la comunicación ya sea en formato de mails, protocolos de atención e infografías.
Mi contribución:
En este proyecto planeé la comunicación que los prospectos recibirán por parte del banco.
Proceso
Este fue el proceso que hicimos para este proyecto:
Journey
Con la investigación que ya tenía el equipo del banco, Pablo y yo empezamos a crear los journeys de las personas que se postulaban para una plaza. Con este ejercicio nos dimos cuenta que uno de los mayores puntos de dolor era la falta de comunicación del banco hacia ellos.
En primer lugar, los postulantes no tenían seguimiento de su aplicación al puesto; los que pasaban a la siguiente fase del proceso pocas veces eran notificados de dicho paso y por lo regular podían pasar meses entre aplicar a una vacante y la primera entrevista.
Creación de mails y protocolos de atención:
Teniendo en cuenta los puntos de dolor y los puntos de contacto de nuestros postulantes empezamos a crear los mails que les llegarían y los protocolos de atención que deberían de seguir los directores del área al momento de coordinar las entrevistas y hacerlas.
Prueba con usuarios
Para esta parte nos ayudó mucho el área de Adquisición de Talento y los chicos que se dedican a reclutar a los nuevos colaboradores, con ellos probamos los protocolos de atención.
Para probar los mails y al no poder contactar a gente que estaba en un proceso activo, decidimos poner a prueba los mails con gente que llevara menos de 1 mes en el banco. Les preguntamos sobre su experencia al entrar, les pedimos que imaginaran su proceso, pero ahora con los mails que mi compañero Pablo y yo hicimos.
Para estas pruebas usamos la prueba de subrayado, la cual consiste en darle a los usuarios marcadores de diferentes colores y subrayen la información que consideran importante, con otro la que consideraron confusa y con otro la que pensaron que estaba de más y al final les hicimos un pequeño examen de comprensión.
Iteración
Con la información obtenida de las pruebas hicimos los cambios pertinentes y las presentamos al equipo de Adquisicíon de Talento de BBVA.